DNO053 Introducción al Diseño de Servicios (Formación General)


El Diseño de Servicios busca generar valor en los servicios proyectando experiencias significativas, a través de propuestas útiles, deseables, significativas y memorables para las personas, y eficientes y efectivas para las organizaciones. 
Este curso tiene como propósito introducir a los estudiantes en el Diseño de servicios para entender sus dimensiones, componentes, herramientas y vectores de salida. Al finalizar, el estudiante será capaz de formalizar una propuesta de servicio, habiendo aplicado las metodologías, técnicas e instrumentos de Diseño de Servicio. Se trata de un curso donde convergen diversas disciplinas (Diseño, Etnografía, Comunicaciones, Administración, Ingeniería, etc). Se trata de un curso teórico práctico, donde a través de la exposición y revisión de contenidos, aplicación en casos y trabajo en equipo el estudiante podrá hacerse de un panorama general de esta sub-disciplina del Diseño.

Información del Curso
palette Ámbito de diseño: Servicios
check_circle Formato de Evaluaciones: Redacción de informes o ensayos;Pruebas escritas;Trabajos práctico;Trabajos individuales;Trabajos en grupo;Evaluación de pares;
shopping_cart ¿Requiere de la compra de materiales?: No
directions_walk ¿Requiere de salidas a terreno?: Si
handshake ¿Se trabaja con una contraparte?: Si
computer Programas o herramientas: softwares para generar presentaciones

Bernardita Figueroa

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Bernardita Figueroa es profesora asociada de la Escuela de Diseño. Tiene más de 12 años de actividad académica como docente de pregrado, postgrado y MBA e investigadora. Su actividad docente de complementa con su actividad profesional como consultora y socia de BBK2Brains (www.bbk2brains.com). Ha liderado proyectos de estrategia corporativa, transformación, innovación y experiencia de cliente para diversos rubros y sectores como el retail, compañías de servicio, salud, servicios financieros, asociaciones gremiales y educación para Chile y la región. Es además Directora en Abastible S.A. (Empresas COPEC).



Este curso está en las siguientes trayectorias:

Servicio y experiencia

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